Yüce Auto-Škoda, müşteri deneyiminde dünyadaki en iyi Škoda distribütörü seçildi
Škoda Auto tarafından her yıl düzenlenen ve dünya genelindeki 164 distribütörün performansının değerlendirildiği “Yılın Distribütörü” organizasyonunda Yüce Auto-Škoda, üst üste ikinci kez Müşteri Deneyimi kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu.
Müşteri geri bildirimlerine dayalı kalite sonuçları, Yüce Auto tarafından geliştirilen Voice of Customer yaklaşımı, müşteri geri bildirimlerinin doğru yönetilmesi ve veri odaklı yaklaşımı; Škoda Auto tarihinde Yüce Auto’yu bu ödülü iki yıl üst üste ilk defa alan distribütör yaptı.
“Başarımız global ölçekte de tescillendi”
Yüksek satış adetlerinin yanında mevcut müşterileri korumanın ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmenin daha değerli olduğunu belirten Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, “’Yılın Distribütörü’ ödül töreninde sahip olduğumuz vizyonun ve stratejinin uluslararası arenada tescillenmesinin mutluluğunu yaşıyoruz. Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz sonuç ilk değil. Škoda Auto tarihinde bu ödülü iki yıl üst üste, iki defa kazanan tek distribütörüz. Bu başarıya ulaşmamızda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımı yürekten kutlarım” dedi. Başar, “En büyük önceliğimiz her temas noktasında müşterilerimize güçlü bir deneyim sunmak. Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz dünya birinciliği; bayi ağımızın, ekiplerimizin ve iş ortaklarımızın müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımının önemli bir göstergesi.” diye ekledi.
Çekya’nın başkenti Prag’da düzenlenen törene Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yüce Auto-Škoda Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu katıldı.
Yüce Auto Müşteri Deneyiminde Örnek Bir Başarıya İmza Attı
Müşteri Deneyimi kategorisinde elde edilen bu başarının temelinde, Škoda Auto tarafından tamamen müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak gerçekleştirilen kalite ölçümleri yer alıyor. Ölçülen müşteri deneyimi ve kalite sonuçlarında Yüce Auto, tüm distribütörler arasında ilk sırada yer alarak bu kategoride önemli bir avantaj elde etti.
Ayrıca tamamen Yüce Auto-Škoda çalışanları tarafından geliştirilen Voice of Customer yaklaşımı, müşterilerden gelen geri bildirimlerin organizasyon içinde sistematik şekilde analiz edilmesini ve sahada aksiyonlara dönüştürülmesini sağlayan güçlü bir yapı oluşturuyor. Bu program sayesinde Yüce Auto, müşteri geri bildirimlerini yalnızca ölçmekle kalmayıp, detaylı analizlerle sahadaki iyileştirme çalışmalarına da yön veriyor.
Yüce Auto-Škoda, güçlü ürün ve marka yapısının yanı sıra kalite sonuçları, veri odaklı yaklaşımı ve müşteri geri bildirimlerinin etkin yönetimi ile sahadaki operasyonel disiplinin birleşmesi sonucunda bu ödüle layık görüldü.
Yüce Auto, Škoda Auto’nun en iyileri arasında
Yüce Auto-Škoda, bugüne kadar Škoda Auto’nun global distribütörleri arasında birçok önemli başarıya imza attı. 2015 ve 2019 yıllarında, 103 distribütör arasında “Satış Sonrası Hizmetler” kategorisinde iki kez “En İyi Distribütör” ödülüne layık görülen Yüce Auto-Škoda, 2018 yılında ise “Marka ve Kalite Yönetimi” kategorisinde aynı ödülü kazanarak önemli bir başarı elde etti.
2021 yılında satış performansıyla “Uluslararası Satışlar” kategorisinde dünya birinciliğini elde eden Yüce Auto-Škoda, 2022 yılında da “Human Touch / Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde tüm distribütörler arasında en yüksek puanı alarak birinci oldu. Aynı yıl “Marka ve İnovasyon” kategorisinde üçüncülük ödülünün de sahibi oldu.
2024 yılında ise “Yılın En İyi İkinci Distribütörü” seçilen Yüce Auto-Škoda, “Uluslararası Satışlar” ve “Müşteri Deneyimi” kategorilerinde birincilik, “Marka ve İnovasyon” kategorisinde ise üçüncülük ödüllerini kazanarak global başarılarını sürdürdü.
Görsel 1 (Soldan sağa): Yüce Auto-Škoda Filo ve Satış Müdürü Cem Özkaya, Yüce Auto-Škoda SSH Müdürü Erhan Bayraktar, Škoda Auto Uluslararası Satışlar Direktörü Jan Prochazka, Yüce Auto Yönetim Kurulu Üyesi Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu, Škoda Auto Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Martin Jahn, Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, Yüce Auto-Škoda Pazarlama Müdürü Burcu Bozkurt Şafaklıoğlu, Yüce Auto-Škoda Ürün Müdürü İnanç Tekin, Yüce Auto-Škoda Müşteri Deneyimi ve Dijital Dönüşüm Müdürü Aydın Aksoy, Yüce Auto-Škoda Stratejik Planlama ve Mali İşler Müdürü)
Yüce Auto
* Škoda Türkiye Distribütörü Yüce Auto bir Doğuş Otomotiv ortaklığıdır.
* Orhan Yüce tarafından kurulan Yüce Grubu, otomotiv sektöründe 70 yıllık bir geçmişe sahiptir.
* Yüce Auto, ISO 9001 ve VW Grup TÜV kalite yönetimi sertifikalarına sahiptir.
* Yüce Auto A.Ş. Türkiye çapında 55 yetkili satıcı ve 57 yetkili servis noktası ile hizmet vermektedir.
* 2022 yılında Yüce Auto, elde ettiği üstün başarıyla Škoda Auto tarafından satış performansına göre verilen “Uluslararası Satışlar Ödülü”ne layık görülmüştür.
* 2025 yılında 45 bin 321 araç teslim eden Yüce Auto, bu adetle % 4,2 pazar payı elde etmiştir.
* 2024 yılında Yüce Auto, elde ettiği üstün başarıyla Škoda Auto tarafından ikinci “En İyi Distribütör” seçilmiştir.
* Yılın Distribütörleri ödüllerinde Yüce Auto 2024 yılında, En İyi Uluslararası Satışlar ve En İyi Müşteri Deneyimi ödüllerine layık görülmüştür. Marka ve İnovasyon Kategorisi’nde ise üçüncülük elde etmiştir.
* 2024 yılı “En İyi Distribütör” ödül töreninde elde ettiği başarıyla Yüce Auto, Škoda tarihinde ilk kez dört ödül birden kazanan distribütör olma unvanının sahibi olmuştur.
ŠKODA Auto
* 130 yılı aşkın geçmişiyle dünyanın en eski otomobil üreticileri arasında yer alan Škoda, 1895’te üretimine önce bisiklet ve motosikletle başladı.
* Škoda, 16 Nisan 1991 tarihinden itibaren bir Volkswagen Group markasıdır.
* Marka, bugün dünya çapında 11 farklı modelin üretim ve satışını gerçekleştiriyor: Fabia, Scala, Octavia, Superb, Kamiq, Karoq, Kodiaq, Elroq, Enyaq, Kushaq ve Slavia.
* 2025 yılında Škoda, dünya çapında 1.043.900 adet araç teslimatı gerçekleştirdi.
* 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 ve 2020’de bir takvim yılı içerisinde 1 milyondan fazla araç satan Škoda tarihinde bir rekor kırdı.
* Škoda Auto, 100’ün üzerinde pazarda yer alırken, dünya çapında 42 binin üzerinde kişi istihdam etmektedi.